导医—患者就诊的引路人

在很多医院的入口，我们都会看到导诊护士的身影，她们为患者指路、指导患者就诊，这些工作看起来很简单，但是背后却有着不为人知的辛苦。

今天，我们就来认识她们当中的一位——曾获得“先进员工”、“优秀服务之星”等荣誉称号的洛阳阳光医院导诊护士组组长——张琦。记者见到张琦的时候，她正在和部门新进员工开晨会强调医院患者和服务对象至上的医疗服务理念，记者用镜头记录下了这一幕并交谈起来。

很多人说：“医院导诊护士工作比临床护士工作轻松”，记者说。她淡淡一笑说道：“导诊是医院服务的窗口，肩负着对病人提供准确及时的预检分诊、答疑与指导等工作。特殊之处就在于必须具备和其他临床工作不一样的工作技巧。首先，除需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多的是要从病人的角度出发，急病人所急，想病人所想，解决病人所需，达到病人所愿。因为我们服务的对象是对医院环境、布局结构一无所知的人，是疾病缠身或行动诸多不便的人，有时候你的不经意的一个回答、一句话、一个表情、一个举止都可能成为纠纷或矛盾产生的导火索。所以，即使是再小问题也要认真对待，一丝不苟，让每一个病人带着病痛而来，带着满意而归。

其次，一名合格的导诊护士还必须掌握常见急症的应急预案和处理流程。在工作中，要学会察颜观色，以便在患者候诊过程中及时发现病情变化的患者，使患者得到准确及时的诊治和救护。要眼观六路耳听八方，及时发现病人所需，灵活协调患者就诊过程中与药房、挂号处、收费处、检验科、输液部、治疗部等部门的关系，具备处理各种紧急情况的能力。第三，要具备良好的沟通能力和规范的服务礼仪。语言表达一定要音质清晰、声音洪亮、措词准确、简明易懂。对患者提出的问题，要听清，要领悟。为了避免误差，甚至还要反复询问，避免患者由于没听清或没有说明白而走错地方，浪费时间和体力，增加患者痛苦或加重患者病情。这样，往往一个上午的导诊服务下来，是口干舌燥，腰酸腿疼，这工作的强度不亚于临床护士。

“了解了这些，你还会说医院导诊咨询护士工作比临床护士工作轻松吗?其实，对于我们医院来说，每个岗位都重要，关键是我们要用心去做”，她如是说。